最近、メールの送信時にエラーが出ることがあります。
特に、おてがる通販から送信時のほうが多い。エラーコードが表示されないので困っているのですが、わかる範囲で原因を考えてみることにしました。

配信時間の問題？

今回、問題視しているのはメルマガではなく、受注確認や発送完了など、お客様に必ず送信しているメールのことです。
実際に下記のような変化があったので、メモしておくと、

• これまでは出荷後すぐに送信していた（夕方18時までに）
• 現在はすこしずれて、20時くらいになることもある
• 上記のようなメールは受注管理ソフト（おてがる通販）で送信している

まあ、通常のメールソフトで送信しているわけではないのですが、かといってソフトの異常は今のところ見受けられません。

変わった点というと、送信時間です。少し遅くなっています。上記はPCメールアドレスへの送信のことなので、お互いどちらかのサーバが落ちていない限りエラーが出ることは想像できません。
お客様が今使ってないアドレスで注文をしてくるとは思えないので。

今のところの対処方法

さほど大きな対処ではありませんが、下記のような対策でなんとか生き延びています。

• 時間を置いて送信してみる
• おてがる通販を立ち上げなおす（再起動）
• 一括送信している場合、1通ずつ個別に送信する

私が担当していたときはさほどでもなかったのに、担当者が変わったらエラーが頻発するようになりました。
メールを1通ずつ送ったり、ソフトの立ち上げなおしでなんとか切り抜けていますが、実際の問題解決にはなっていません・・・メールサーバの確認のためテストメールを送受信していますが、問題はなく闇の中です（汗

お客様要因でエラーが出る場合

自社でメールエラーの対処をできない場合もあります。この場合は、送信ができてもメールエラーで戻ってくる場合です。（MAILER-DAEMON や Mail Delivery Subsystemと表示される）

• 携帯メールへ送信しても、ドメイン解除しておらずエラーで戻ってくる
• お客様が自分でメール転送機能を使っていて、転送先のアドレスが死んでいる
• お客様側のプロバイダで障害が出ている

などが考えられます。
その場合、障害情報などはチェックしますがエラーが出た場合は深追いはしないことにしています。時間ももったいないので・・・

自分のところでメールエラーが出ても、対処や事例がわかっていればどんど構えられます。
私も自分で経験しているので、メモとして自戒の念で書いておきます。