『A41枚アンケートで利益を5倍にする方法』という書籍があります。
出版された当初、購入して読みました。今もときどきくり返し読みます。

【目次】
プロローグ　これが、売上が上がったチラシ・ＤＭ・ホームページだ！
第１章　「Ａ４」１枚のアンケートを用いる５つのメリット
第２章　これが岡本式「Ａ４」１枚アンケートだ！
第３章　利益が５倍になるチラシ・ＤＭ・ホームページはこうつくれ！
第４章　あなたも実践！売れるチラシ・ＤＭ・ホームページの素材をつくってみよう！
第５章　「Ａ４」１枚アンケートをさらに活用する

昨夜、福井で著者も参加される実践会セミナがあったのですが、どうしても週半ばに鯖江まで行くことができず断念しました。

お客様のリアルな声は、ネットショップオーナーならみんなほしいです。
理由は、自分の会社のメンバーではない第3者の声が、商品やサービスの信頼性を高めるからです。

レビュー集めとアンケート　お客様の声を回収する方法

レビューを集める方法は、いくつかあると思いますが、
いちばんてっとり早い？のは、ポイントやプレゼント、送料無料などのメリットと引き換えにレビューを投稿してもらう方法です。

私も以前はやっていましたが、今はやっていません。
というよりも、その方法をあきらめたに近いです。
理由は、もらってうれしいポイントならいいですが、次に使う可能性の低いポイントは必要ないのです。
また、送料無料サービスもそのときの買い物限りで、レビューを投稿してくれる保証はありません。

大手ネットショップのように、もともとの売上げや注文件数が膨大な場合は、返答率が数％でもかなりのアンケート数になるでしょうが、私のように中小規模の場合は、返答数が少ないですがホームページに掲載しないと信頼度が上がらない、というジレンマがあります。

レビュー投稿＝面倒なことを、どうやってしてもらうか

レビューを書く時間を割いてもらうのだから、お客様に手間をかけてもらう必要があります。

まず大前提として、商品やサービスがお客様の予測を超えて「良い」または「悪い」とき。非常に印象に残るので、声をもらえる可能性が高いです。

次に、お客様の予想よりも「さほど手間をかけなくてすむ」と認識してもらえるとき。
たとえば、私がセミナーに行ってアンケートを求められた時などは、選択式であったりコメント欄が短いと書くストレスが少ないな、と感じます。
ほしい商品が手に入ったりセミナを受講したあとで、充足されているのだから時間はかけたくないと思いますよね。

この書籍では、それをA41枚でまとめることにより書いてもらいやすくなり、
また的確な内容がある程度まとまりのある文章ボリュームで入手する工夫をすることが書かれています。

どうやってアンケートを回収する？

今の私としては、ここが一番の問題点です。
レビューページへの書き込みや、メールで返信をいただけたら無料で回収できてバンザイ！なのですが、紙媒体で送付したとき、はがきやFAXなど自社に金銭的な負担がかかる方法はなるべく避けたいもの・・・

私は今のところ、アンケートにFAX番号を記載していますが、返答率はよくないです。
ネットショップもリニューアルしたことですし、もうちょっと何かできないかなーと思います。アンケート用紙も練り直し、作り直したいところですね。

まだこの点は私の課題がありますが、もう少し勉強して突き詰めて追記したいと思います。

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